ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

Gd. Gajah/Hotel Harris Tebet, 25-26 Agustus 2014

Pkl. 09.00 – 17.00 WIB

Persaingan yang semakin ketat saat ini menjadikan pelanggan semakin penting bagi kehidupan sebagian besar organisasi. Lebih dari pada sebelumnya, pelanggan saat ini dihadapkan dengan berbagai pilihan yang lebih banyak. Adanya globalisasi, deregulasi, teknologi, dan peningkatan standar mengharuskan berbagai organisasi untuk bisa lebih cepat dan lebih baik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan mereka. Program ini akan menjelaskan mengapa organisasi membutuhkan perubahan di bidang pelayanan, tolok ukur keberhasilan dalam pelayanan, bagaimana memahami berbagai tipe pelanggan dan mempertahankan brand image perusahaan.

SASARAN PELATIHAN :

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu :

·      Menjelaskan pentingnya pola pikir pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis

·      Menerangkan teknik komunikasi yang efektif, asertif, empati, sopan dan santun.

·      Menjelaskan bagaimana membina hubungan baik dengan pelanggan

·      Menerangkan beberapa teknik bertelepon dengan sopan dan santun

·      Merinci bagaimana menghadapi “pelanggan sulit”

·      Menjelaskan cara  menangani dan menyelesaikan masalah keberatan dari pelangan

·      Membangun komunikasi dan kerjasama dalam tim.

Topik-topik yang dibahas :

1.  PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA

·      Bisnis dan persaingan di dalamnya

·      Mengapa pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis

·      Prinsip dasar Pelayanan Prima

2.  PROFESSIONAL FRONTLINERS

·      Penampilan yang professional dari Frontliners

·      Effective Communication Skills for Frontliners

·      Pelayanan melalui telepon

3.  DEALING WITH DIFFICULT CUSTOMERS

·      4 (empat) Tipe Pelanggan

·      Ciri-ciri ke 4 (empat) Tipe Pelanggan

·      Bagaimana menghadapi berbagai tipe pelanggan

4.  HANDLING COMPLAINS EFFECTIVELY

·      Mengapa pelanggan tidak puas

·      Teknik mengatasi komplain pelanggan

·      Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

Metode Pelatihan :

Ceramah interaktif, diskusi kelompok, presentasi, studi kasus, role play dan umpan balik

Peserta :

Customer Service (CS)  Responsibility atau CS- Staff, Front Liners atau Front Office Staff, Sales and Marketing Staff.

Trainers :

Tony Sardjono

Tony Sardjono adalah sosok seorang Trainer Profesional yang patut diteladani. Lulusan dari Bournemouth College of Technology, Faculty of Tourism, Catering and Hotel Administration. Jabatannya yang terakhir di industri perhotelan adalah     Director of Training and Development Sheraton Resorts Nusa Dua Bali. Sejak    tahun 1998 Tony mendirikan TSA (Tony Sardjono & Associates), yaitu sebuah    lembaga konsultan pengembangan SDM.

U. Katherine Sulastri.

Katherine adalah trainer profesional yang telah memiliki jam terbang yang tinggi dalam bidang pengajaran dan pelatihan di berbagai perusahaan besar. Sejak         tahun 2002 ia telah melakukan banyak sekali pelatihan baik publik maupun In-House dengan hasil yang sangat memuaskan. Katherine adalah lulusan dari     Universitas Kristen Indonesia Fakultas Bahasa Inggris. Jabatannya yang terakhir adalah Operational Training and Facility Manager di PT. Hero Supermarket,Tbk. Sejak awal 2005 ia menjabat sebagai Associate Consultant di TSA (Tony Sardjono & Associate). Beliau sering diminta memberi pelatihan, antara lain :Communication Skill, Time Management, Mencapai Sukses Pribadi , Menjadi MC/ Moderator Efektif, Secretaris Profesional, Effective Filing System, Negosiasi untuk Menang, Train The Trainer, Training Needs Analysis

Self Development Program

SELF DEVELOPMENT PROGRAM

GD. GAJAH/ HOTEL HARRIS, 25-26 JUNI 2014, 09.00 – 17.00 WIB

Pengembangan Kepribadian merupakan suatu proses peningkatkan kesadaran diri dalam  menentukan hal-hal yang paling penting bagi Anda dan berkomitmen untuk rencana aksi yang akan mengubah hidup Anda. Sebuah komitmen untuk pengembangan pribadi membutuhkan kemauan untuk merefleksikan kekuatan dan kelemahan Anda, dan kejelasan untuk memilih kegiatan yang tepat dan langkah-langkah untuk memajukan pertumbuhan pribadi.  Pengembangan Pribadi ini erat kaitannya dengan Karyawan sebagai asset perusahaan karena betapapun baiknya suatu sistem atau manajemen yang diterapkan pada suatu perusahaan tersebut kalau tidak ditunjang oleh kemampuan, kemauan dan semangat dari pegawainya, maka pencapaian output atau produk dari perusahaan tersebut belum tentu optimal, bahkan efektifitas dan efisiensi perusahaan tersebut sangatlah tergantung dari kualitas para  SDM/Karyawannya.

Program ini bertujuan  untuk membantu peserta pelatihan mencapai efektivitas dan kesuksesan di semua aspek kehidupan pribadi dan kehidupan kerja.  Peserta akan diarahkan untuk menjaga keseimbangan pikiran, perasaan, tindakan, dan keterampilan untuk menciptakan kehidupan yang diinginkan secara unggul dan professional.

Manfaat Pelatihan :

Ø  Menerima diri sendiri / orang lain dengan kekurangan / kelebihan masing masing

Ø  Mempertahankan / mengembangkan semua potensi positif yang dimiliki serta memperbaiki kekurangan diri

Ø  Menerima setiap perbedaan sebagai suatu anugerah untuk saling membutuhkan / melengkapi

Ø  Berkomunikasi assertive dan bersikap proaktif

Ø  Kreatif dan mudah menyesuaikan diri

Ø  Memperhatikan / menerapkan etiked dalam pergaulan sehari hari / di lingkungan kerja

Ø  Menetapkan tujuan  dan membuat skala prioritas untuk setiap aktifitas

Ø  Waspada dan optimis  

Materi Pelatihan :

1.    Konsep diri dan Mengenal diri Sendiri (Self Concept & Self Recognition)

2.    Penampilan dan Citra diri

3.    Effective Communication

4.    Business Etiquette and Work Ethic

5.    Goal Setting and Action Plan

6.    Creative Thinking

7.    Problem Solving  & Decision Making

8.    Self Motivation

Metode Pelatihan :

Presentasi  Inspiratif, Diskusi, Games, Role Play, Simulasi serta Studi kasus

TRAINER : U. KATHERINE SULASTRI

INVESTASI

Umum : Rp. 3.500.000,- per orang

GROUP (min 2 pax): Rp.3.250.000,- per orang

(Biaya sudah termasuk  training kits, coffee break, lunch &   certificate)

Biaya Training dapat ditransfer ke BANK BUKOPIN Rek. No. 1000 112 425 an PT. MULTIKREASI EDUTAMA

INFORMASI DAN PENDAFTARAN 

Ratih & Kuswiati - PT. Multikreasi Edutama - Lumbung Kreasi

Telp. 021 8306188, 70234813  

Fax. 021 8306188

Mobile : 0838 94509000,  atau

              0838 985 35915

email : info@lumbungkreasi.com; kuswiati_nuridja@yahoo.com;

WISATA AGRO

Kids & Parents Event

Wisata Agro

30 Desember  2013

Berekreasi sambil belajar bercocok tanam secara hidroponik akan memberikan pengalaman yang berbeda dari sekedar jalan-jalan.  Dalam rangka mengisi liburan sekolah kali ini Lumbung Kreasi mengajak berkunjung  ke Wisata Agro Inkarla Cibodas sambil belajar bercocok tanam secara hidroponik dan menikmati pemandangan taman bunga yang sangat indah.

Keterbatasan lahan di kota besar menjadi kendala bagi yang memiliki hobi bercocok tanam. Bercocok tanam secara hidroponik dapat menjadi solusi untuk masalah ini. Selain hemat tempat juga tanpa menggunakan tanah.

Beberapa tanaman yang bisa ditanam dengan metode ini misalnya sayuran, apotek hidup, atau bunga. 

Sambil menambah pengetahuan bagaimana bercocok tanam secara hidroponik, kita juga dapat menikmati taman bunga dengan latar belakang pegunungan yang sangat eksotis adalah salah satu dari berbagai hal yang akan anda nikmati selama berwisata di sini.

 TEMPAT AKTIVITAS :

Kegiatan akan berlangsung  di Wisata Agro Inkarla Cibodas, Cianjur, Jawa Barat.

BIAYA DAN FASILITAS :

Paket Orang tua dan Anak  : Rp. 1.075.000,- /per 2 orang

Biaya dapat ditransfer ke Bank Bukopin Cab. MT. Haryono Rekening No. 1000 112 425 an. PT. Multikreasi Edutama.

Harga termasuk :

•          Transportasi menuju lokasi, berangkat dari Kantor Lumbung Kreasi
•      Snack pagi
•       Makan siang
•      Praktek bercocok tanam secara hidroponik

Itinerary & Agenda

07.00	Berangkat dari tempat yang telah ditentukan		Informasi dan Pendaftaran
09.30	Tiba di Wisata Agro Inkarla		Ratih & Kuswiati
10.00 12.00 13.00	Wisata Kebun & Labirin Makan Siang Penjelasan & Praktek Bercocok tanam		PT. Multikreasi Edutama/Lumbung Kreasi Telp. 021 8306188, 021 70234813
14.45	Secara Hidroponik Persiapan kembali ke Jakarta		Mobile : 0838 9450 9000, 0811 892 647, 0838 98535915 Email ; info@lumbungkreasi.com

Train for the Trainer

TRAIN FOR THE TRAINER

Gd. Gajah/Hotel Harris Tebet

 09.00 – 17.00 WIB

Sumber Daya Manusia yang handal, berintegrasi, proaktif , loyal serta memiliki “Sense of Belonging” dan mampu memahami/memenuhi kebutuhan konsumen merupakan harapan setiap pemimpin/usahawan dan masyarakat umum.  Untuk membimbing/mengembangkan karyawan bukanlah semata-mata tugas HRD/Training Manager saja melainkan kewajiban bagi setiap pimpinan(team leader, supervisor, manager) dari setiap perusahaan. 

Memberikan pelatihan yang simple, menarik. Memotivasi dan penuh bobot merupakan salah satu cara yang efektif untuk mewujudkan hal di atas.  

Program ini membantu para Team Leader, Supervisor,  Manager dan siapa saja yang berminat mengembangkan Sumber Daya Manusia yang  berada dibawah kendalinya melalui berbagai metode dan aktifitas yang membuat suasana kelas menarik, hidup dan efektif.

Sasaran Program :

Pada akhir program diharapkan peserta mampu :

· Mempersiapkan dan melakukan analisa kebutuhan pelatihan

· Mempersiapkan Job Description, Job Specification, Standard Operation Procedure, Training Checklist, alat peraga dan lain-lain.

· Membuat Training Lesson Plan

· Menetapkan sasaran/tujuan pelatihan yang Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Time Bound

· Menentukan serta menyusun materi pelatihan sesuai dengan TNA

· Menggunakan alat bantu dengan baik

· Memilih dan mempraktekkan berbagai metode pelatihan yang tepat

· Melaksanakan pelatihan secara Professional.

Materi Pelatihan :

· Kriteria Pelatih yang ideal

· Peran para pimpinan unit dalam menunjang keberhasilan pelatihan

· Menganalisa Kebutuhan Pelatihan

· Merencanakan dan mempersiapkan pelatihan

· 2 Jenis Pelatihan

· Menangani Pelatihan bagi orang dewasa

· Melibatkan peserta untuk aktif

· Menggunakan alat peraga/alat bantu secara baik

· Pre dan Post Test

· Memantau hasil pelatihan di lapangan

· Menindaklanjuti sebuah pelatihan

TRAINER :

U. KATHERINE SULASTRI

Katherine adalah trainer profesional yang telah memiliki jam terbang yang tinggi dalam bidang pengajaran dan pelatihan di berbagai perusahaan besar. Bergabung sebagai associate trainer di Lumbung Kreasi sejak tahun 2011. Sejak tahun 2002 ia telah melakukan banyak sekali pelatihan baik publik maupun In- House dengan hasil yang sangat memuaskan. Katherine adalah lulusan dari Universitas Kristen Indonesia Fakultas Bahasa Inggris. Jabatannya yang terakhir adalah Operational Training and Facility Manager di PT. Hero Supermarket,Tbk. Sejak awal 2005 ia menjabat sebagai Associate Consultant di TSA (Tony Sardjono & Associate). Beliau sering diminta memberi pelatihan, tentang : Communication Skill, Time Management, Mencapai Sukses Pribadi , Menjadi MC/ Moderator yang Efektif, Secretaris Profesional, Effective Filing System, Negosiasi untuk Menang, Train The Trainer, Training Needs Analysis dan bidang manajemen lainnya.

Biaya Pelatihan :

Regular : Rp. 3.500.000,- per orang

Group   : Rp. 3.200.000,- per orang (minimal 2 orang peserta dari satu      perusahaan)

Biaya training dapat ditransfer  ke BANK BUKOPIN Cab. MT. Haryono,    Rekening No. 4202200506 Informasi dan Pendaftaran : Ratih & Lia

Telp. 021 8306188, 70234813, 0838 98535915, 0838  9450 9000, 0878730856684 atau  0811.892.647,

  Email : info@lumbungkreasi.com;

              kuswiati_nuridja@yahoo.com ; atau

website: www.lumbungkreasi.com. PT. MULTIKREASI EDUTAMA

Office Manners

Office Manners

(Tata Cara Pergaulan di lingkungan Profesional)

Ged. Gajah/Hotel Harris, Jl. Sahardjo – Tebet, Jakarta Selatan

 Pk. 09.00 – 17.00 WIB

Keberhasilan suatu Institusi/perusahaan sangat ditentukan oleh perilaku dan hasil kerja SDM yang ada. Bukan sekedar hard skill / kompetensi kerja yang luar biasa , pengalaman yang menunjang atau deretan gelar akademik yang menghiasi nama mereka namun berbagai potensi positif /soft skill yang terpancar dari penampilan dan kepribadian mereka.

Mulai dari kesan pertama yang positif, bagaimana menghargai diri sendiri / orang lain dan berbagai pengetahuan yang membentuk pribadi yang menarik, penuh perhatian, efektif dan efisien sesuai tuntutan di tempat tugas masing masing 

Sasaran Program : Pada akhir program peserta diharapkan mampu ; 

·         Mengembangkan berbagai potensi positif dan memperbaiki kekurangan

·         Lebih proaktif dalam menjalankan tugas se hari hari

·         Tampil  menarik setiap saat,sesuai situasi / kondisi dan lingkungan

·         Berkomunikasi asertif, efektif

·         Mengekspresikan empati dan perhatian secara wajar dan responsive

·         Berperilaku profesional 

Metode Pelatihan : interaktif, sharing, diskusi kelompok & Presentasi, Role Play dan praktek table manners.

Sub Topik : 

Ø Membangun Kesan Pertama yang Positif

Ø  Menerima Diri Sendiri / Memahami Orang lain

Ø  Busana dan Sikap Yang Mendukung Anda Tampil Prima

Ø  Komunikasi yang Menentukan

Ø  Perlengkapan Pribadi dan Tata rias yang serasi

Ø  Sikap /Bahasa Tubuh yang Anggun

Ø  Mengelola Konflik secara positif 

Trainer :  U. Katherine Sulastri.

Katherine adalah trainer profesional yang telah memiliki jam terbang yang tinggi dalam bidang pengajaran dan pelatihan di berbagai perusahaan besar. Sejak tahun 2002 ia telah melakukan banyak sekali pelatihan baik publik maupun In-House dengan hasil yang sangat memuaskan. Katherine adalah lulusan dari Universitas Kristen Indonesia Fakultas Bahasa Inggris. Jabatannya yang terakhir adalah Operational Training and Facility Manager di PT. Hero Supermarket,Tbk. Sejak awal 2005 ia menjabat sebagai Associate Consultant di TSA (Tony Sardjono & Associate). Beliau sering diminta memberi pelatihan dengan topik antara lain : Mencapai Sukses Pribadi , Menjadi MC/ Moderator Efektif, Secretaris Profesional, Effective Time Management, Business Correspondence, Effective Filing System, Negosiasi untuk Menang, Train The Trainer, Membangun Tim yang Dinamis, Presentation Skill dan Office Manners.  Kecintaannya pada dunia kaum muda dan kesenian, mendorongnya untuk terjun dan menekuni berbagai kegiatan seni dan kepramukaan yang ternyata sangat menunjang metode-metode pelatihan yang dibawakannya hingga saat ini.

BIAYA TRAINING & FASILITAS

·         Rp. 3.500.000.- per orang untuk normal rate.

·         Rp. 3.250.000,- per orang untuk group minimal 2 orang dari 1(satu) perusahaan/instansi. 

Biaya sudah termasuk:  training kits (CD-Materi & Hard Copy), tajil , dinner, dan sertifikat.

Biaya training di transfer ke  Rekening  No. 1 000 112 425  A.N. PT. Multikreasi Edutama, pada BANK BUKOPIN CAB. MT HARYONO.

Pendaftaran dan Informasi :

Lia/Ratih pada Telp/Fax : 021-8306188

Mobile:  0838.9853.5915 ; 0811.892.647 dan 0838.9450.9000

e-mail: kuswiati_nuridja@yahoo.com atau ratih@lumbungkresi.com dan info@lumbungkreasi.com  Website : www.lumbungkreasi.com

Dokumentasi beberapa Pelatihan Lumbung Kreasi

Parents & Kids Event : Fun With Nature

Kids & Parents Event

FUN WITH NATURE

Godong Ijo - Sawangan, 3 Juli 2013

Liburan edukatif merupakan kegiatan yang bisa mengembangkan berbagai macam aspek pada anak, bisa membuat menjadi kreatif, inovatif dan menggembirakan.  Liburan edukatif juga membantu anak-anak terhindar dari stres dan beban pelajaran yang dihadapinya.   Rekreaksi yang cocok untuk anak adalah rekreaksi yang dapat membuat anak merasa senang serta mendapat pembelajaran yang mendukung kemudahan belajar di sekolah.  Dalam rangka mengisi liburan anak sekolah tahun ajaran 2012/2013, PT. Multikreasi Edutama dengan branding Lumbung Kreasi mengadakan suatu kegiatan yang bersifat edukatif dan kreatif yang bertemakan "Fun with Nature", merupakan program pendidikan lingkungan yang dirancang khusus untuk menstimulasi anak agar lebih peduli akan lingkungan dan disajikan dengan cara menyenangkan ditambah program aplikasi Art, Science & Technology untuk mendukung pembelajaran di sekolah.  Kegiatan ini kami peruntukan bagi anak-anak tingkat TK SD beserta orangtuanya.  Adapun paket yang kami tawarkan adalah sebagai berikut :

1. FUN WITH CLAY (Paket untuk anak-anak)

    Durasi kegiatan : 4 jam

    Aktifitas :

• 09.00-09.30  Welcoming ceremony, movie, opera
• 09.30 -09.45 Touring keliling Dunia dengan flora & fauna, showroom, mist room, grren house
• 09.45-10.15  Membentuk keramik - menggunakan tehnik cetak  & putar (500 gr clay)
• 10.15-10.45  Fun games/team building, (games  : 2 games)
• 10.45-11.00  Feeding & showering giant tortoise
• 11.00 - 11.20  Planting Class : 1 pot tanaman/vertical garden atau handy craft from recycling goods
• 11.20-11.50  Reptil corner : interaction & feeding iguana, tortoises, lizards & geckoes
• 11.50 -12.20  Break & lunch
• 12.20 - 12.40 Catching Fish
• 12.40 - 13.00 Ganti pakaian/persiapan pulang
• 13.00 - 13.10  Closing ceremony (hasil karya siswa: planting, keramik, ikan hias)

2. ECOTAINMENT (paket orangtua)

    Durasi aktifitas : 4 jam

    Aktifitas :

• Seminar tentang tanaman obat/tanaman hias
• Touring keliling dunia dengan flora & fauna, showroom, mist room, green house
• makan siang

TEMPAT AKTIFITAS 

Kegiatan akan berlangsung di Godong Ijo Vertical Garden, Jl. Cinangka Raya KM 10, serua, Bojongsari, Sawangan, Depok.

BIAYA DAN FASILITAS

• Paket Orangtua dan anak : Rp. 490.000,-  per 2 orang
• Paket anak Rp. 375.000,- per orang
• Paket orang tua Rp. 350.000,- per orang

Harga termasuk

• Biaya transportasi menuju lokasi, berangkat dari Kantor Lumbung Kreasi
• tiket masuk
• Kaos
• Snack pagi
• makan siang
• Souvenir 

INFORMASI DAN PENDAFTARAN 

Ratih & Lia

PT. Multikreasi Edutama - Lumbung Kreasi

Gd. Gajah Lantai 5 B4 Jl. Dr. Sahardjo No. 111 Tebet, Jakarta

Telp. 021 8306188, 70234813  

Fax. 021 8306188

Mobile : 0838 94509000, 0811 892647,  atau 0878 73085684

email : info@lumbungkreasi.com; lia_1007@yahoo.com

Pendaftaran terakhir pada tanggal 15 Juni 2013, tempat terbatas.