Kamis, 24 Juli 2014

ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
Gd. Gajah/Hotel Harris Tebet, 25-26 Agustus 2014
Pkl. 09.00 – 17.00 WIB


Persaingan yang semakin ketat saat ini menjadikan pelanggan semakin penting bagi kehidupan sebagian besar organisasi. Lebih dari pada sebelumnya, pelanggan saat ini dihadapkan dengan berbagai pilihan yang lebih banyak. Adanya globalisasi, deregulasi, teknologi, dan peningkatan standar mengharuskan berbagai organisasi untuk bisa lebih cepat dan lebih baik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan mereka. Program ini akan menjelaskan mengapa organisasi membutuhkan perubahan di bidang pelayanan, tolok ukur keberhasilan dalam pelayanan, bagaimana memahami berbagai tipe pelanggan dan mempertahankan brand image perusahaan.

SASARAN PELATIHAN :
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu :
·      Menjelaskan pentingnya pola pikir pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis
·      Menerangkan teknik komunikasi yang efektif, asertif, empati, sopan dan santun.
·      Menjelaskan bagaimana membina hubungan baik dengan pelanggan
·      Menerangkan beberapa teknik bertelepon dengan sopan dan santun
·      Merinci bagaimana menghadapi “pelanggan sulit”
·      Menjelaskan cara  menangani dan menyelesaikan masalah keberatan dari pelangan
·      Membangun komunikasi dan kerjasama dalam tim.
Topik-topik yang dibahas :
1.  PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA
·      Bisnis dan persaingan di dalamnya
·      Mengapa pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
·      Prinsip dasar Pelayanan Prima
2.  PROFESSIONAL FRONTLINERS
·      Penampilan yang professional dari Frontliners
·      Effective Communication Skills for Frontliners
·      Pelayanan melalui telepon
3.  DEALING WITH DIFFICULT CUSTOMERS
·      4 (empat) Tipe Pelanggan
·      Ciri-ciri ke 4 (empat) Tipe Pelanggan
·      Bagaimana menghadapi berbagai tipe pelanggan
4.  HANDLING COMPLAINS EFFECTIVELY
·      Mengapa pelanggan tidak puas
·      Teknik mengatasi komplain pelanggan
·      Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

Metode Pelatihan :
Ceramah interaktif, diskusi kelompok, presentasi, studi kasus, role play dan umpan balik

Peserta :
Customer Service (CS)  Responsibility atau CS- Staff, Front Liners atau Front Office Staff, Sales and Marketing Staff.

Trainers :
Tony Sardjono
Tony Sardjono adalah sosok seorang Trainer Profesional yang patut diteladani. Lulusan dari Bournemouth College of Technology, Faculty of Tourism, Catering and Hotel Administration. Jabatannya yang terakhir di industri perhotelan adalah     Director of Training and Development Sheraton Resorts Nusa Dua Bali. Sejak    tahun 1998 Tony mendirikan TSA (Tony Sardjono & Associates), yaitu sebuah    lembaga konsultan pengembangan SDM.

U. Katherine Sulastri.
Katherine adalah trainer profesional yang telah memiliki jam terbang yang tinggi dalam bidang pengajaran dan pelatihan di berbagai perusahaan besar. Sejak         tahun 2002 ia telah melakukan banyak sekali pelatihan baik publik maupun In-House dengan hasil yang sangat memuaskan. Katherine adalah lulusan dari     Universitas Kristen Indonesia Fakultas Bahasa Inggris. Jabatannya yang terakhir adalah Operational Training and Facility Manager di PT. Hero Supermarket,Tbk. Sejak awal 2005 ia menjabat sebagai Associate Consultant di TSA (Tony Sardjono & Associate). Beliau sering diminta memberi pelatihan, antara lain :Communication Skill, Time Management, Mencapai Sukses Pribadi , Menjadi MC/ Moderator Efektif, Secretaris Profesional, Effective Filing System, Negosiasi untuk Menang, Train The Trainer, Training Needs Analysis

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT

HUMAN RESOURCES MANAGEMENT
 Gd. Gajah/Hotel Harris Jakarta
20-21 Agustus  2014, Pkl. 09.00 – 17.00 WIB

Bagi setiap organisasi atau perusahaan sesungguhnya Sumber Daya Manusia/SDM merupakan asset yang paling berharga.   Tanpa adanya Sumber Daya Manusai bagaimana mungkin suatu organisasi/perusahaan dapat melakukan operasional kerja dan mencapai hasil sesuai target yang diharapkan.  Oleh karena itu kita harus dapat mengelola SDM secara optimal.  Untuk dapat membangun kapabilitas serta meningkatkan motivasi dan produktivitas  SDM diperlukan peranan  orang-orang di Departemen HRD dan GA sehingga pada akhirnya visi, misi organisasi/perusahaan tercapai. Bertolak dari kebutuhan tersebut, maka Lumbung Kreasi  menawarkan suatu program pengembangan Human Resources Management yang diperuntukan bagi pelaku pengelolaan SDM.

Sasaran program
Pada akhir program diharapkan peserta mampu :
·         Menganalisa dan memenuhi kebutuhan tenaga kerja sesuai dengan job competency dan Job Desc
·         Melakukan manajemen kinerja dengan baik
·         Menyusun kebutuhan  pelatihan dan pengembangan pegawai serta evaluasinya
·         Menyusun standar pengupahan dan penghargaan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
·         Membina hubungan antar karyawan/manajemen yang harmonis
·         Menangani industrial relationship dengan bijaksana


Topik Pelatihan
1.   Pengadaan dan Penempatan Tenaga Kerja (Employment Management)
·         Pentingnya Perencanaan Tenaga kerja (Man Power Planning)
·         Peran Manajer Lini dalam pembuatan dan pelaksanaan Man Power Planning
·         Peran dan keterlibatan HRD dalam Man Power Planning
·         Hal-hal yang perlu mendapat perhatian dalam proses seleksi karyawan
2.   Manajemen Kinerja (Performance Management)
·         Performance Planning & Performance Evaluation
·         Total Quality Management
·         Peran HRD dalam manajemen kinerja
3.   Pelatihan dan Pengembangan (Training & Development)
·         Perbedaan antara pelatihan dan pengembangan karyawan
·         Tujuan penyelenggaraan suatu pelatihan
·         Pihak-pihak yang terlibat dalam pelatihan karyawan
·         Peran atasan dalam pelatihan dan pengembangan karyawan
·         Mempersiapkan dan mengukur keberhasilan suatu pelatihan
·         Keterlibatan HRD dalam pelatihan dan pengembangan karyawan
4.   Pengupahan dan Penghargaan (Reward Management)
·         Maksud dan Tujuan
·         Compensation & Benefit Plan
·         Salary Survey
·         Peran HRD dan Manajer Lini dalam pemberian reward

5.   Hubungan Kekaryawanan (Industrial Relations)
·         Internal Communication
·         Legal Compliance
·         Mengatasi konflik, win-win solution
·         Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial
6.   Pemutusan Hubungan Kerja (Termination)
·         Pengertian tentang hubungan kerja
·         Macam-macam Terminasi
·         Persiapan dan pelaksanaan PHK Karyawan
·         Peran atasan langsung dan HRD

Metode Pelatihan : Presentasi Interaktif, Diskusi, Studi Kasus, Role Play & Games


Trainer : U. Katherine Sulastri

EFFECTIVE FILLING MANAGEMENT

EFFECTIVE FILLING MANAGEMENT
Gd. Gajah/Hotel Harris, 13-14 Agustus 2014
Pkl. 09.00-17.00 WIB

Keberadaan suatu organisasi atau perusahaan bahkan kehidupan seseorang tak dapat dipisahkan dari pengarsipan. Makin berkembangnya organisasi / perusahaan makin banyaklah arsip yang memperkuat keberadaannya.
Program ini kami sajikan untuk membantu para sekretaris/ arsiparis agar dapat merencanakan tempat, menyimpan. Mencari dengan mudah, retensi dan hal hal lain yang berhubungan dengan ” Manajemen Kearsipan ”

Sasaran :
Pada akhir program diharapkan peserta mampu :
  • Memahami dan menjelaskan sistim pengarsipan secara menyeluruh
  • Menghargai sisitim kearsipan sebagai kegiatan pendukung dalam suatu orgnisasi / perusahaan
  • Membedakan unsur unsur sistim kearsipan yang terdiri dari input, proses,output dan tujuan.
  • Menyebutkan kriteria sistim kearsipan yang baik serta melaksanakannya
  • Mengidentifikasi kendala kendala yang biasa terjadi dalam sistim kearsipan, mengantisipasi serta menanggulanginya
  • Segi segi perbaikan sistm operasional dan manajemen kearsipan dalam organisasi
·         Melakukan retensi sesuai jadwal

Topik Pelatihan
T
  • Sistim kearsipan dalam organisasi
  • Warkat dan Arsip
  • Unit Organisasi kearsipan
  • Manajemen Kearsipan   
  • Perencanaan Kearsipan, Penentuan Kegiatan dan Fasilitas yang Memadai
  • Penyusunan Klasifikasi Arsip, Koda dan Index
  • Penciptaan warkat
  • Pendistribusian warkat
  • Penyusunan Jadwal Retensi Arsip
  • Penyimpanan Arsip
  • Penyimpanan, perlindungan dan perbaikan arsip
  • Penemuan dan peminjaman Arsip
  • Penilaian dan penyusutan Arsip

TRAINER :
Dra. U. Katherine  Sulastri
Katherine  Sulastri, alumni Universitas Kristen Indonesia,  mengawali kariernya di dunia pendidikan. Sebagai pribadi yang kreatif dan dinamis, yang mempunyai keinginan belajar yang tidak pernah padam, Katherine terus mengembangkan diri di berbagai bidang profesi yang sangat mendukung aktifitasnya sekarang, khususnya dalam menunjang metode pelatihan yang dibawakannya saat ini. Selain pengalamannya sebagai guru SD, SMP, SMA hingga Dosen Pengembangan Pribadi, karier lain yang pernah ditekuni antara lain : sebagai Sales marketing dari PT Fajar International (tahun 1992).  Kemudian bergabung dengan P.T. Hero Supermarket Tbk sebagai Pimpinan Operational Hero Training Center dan Business Development Manager pada lembaga Consultant ( TSA ) dan Associate Trainer Lumbung Kreasi–PT. Multikreasi Edutama. Katherine telah banyak membantu berbagai Lembaga Consultant/ Training Organiser sebagai tenaga lepas dan klien yang pernah ditanganinya adalah :  Matahari Putra Prima ( Dept. Store, Hypermart), Hero Inti Putra, Carefour Indonesia, CNI Indonesia, JM Group of Company, Mitra Anda, LL Welcome, Duty Free, Times International, Tetra Pak, Makro Hypermarket, Grand Indonesia, Accasia Jakarta, Mercure Rekso, Mercure Slipi, Ciputra Jakarta, Ciputra Semarang, Ambara, Allson Resident, Novotel Yogyakarta, Ibis Cikarang, Ibis Slipi, Ibis Tamarine, Ibis Mangga Dua,Aston Atrium,Holiday Inn Bandung, Kartika Chandra, Grand Kemang, Grand Cempaka, Lido Lake,Redtop, Harris Hotel, Medistra, Brawijaya Women and Children Hospital, RSUD Serang, RSUD Koja dan lain-lain.


INVESTASI
1.    Durasi Pelatihan 2 hari :Umum : Rp. 3.500.000,- per orang ; GROUP (min 2 pax): Rp.3.250.000,- per orang
2.    Durasi Pelatihan 1 Hari : Regular Rp. 2.000.000,- per orang; Group : Rp. 1.750.000,- per orang

(Biaya sudah termasuk  training kits, coffee break, lunch &   certificate)
Biaya Training dapat ditransfer ke Bank Bukopin Cab. MT Haryono Rekening No. 1000 112 425 an. PT. MULTIKREASI EDUTAMA

Pendaftaran & Informasi
Lumbung Kreasi :Ratih & Kuswiati,
Telp : 021 70234813, 8306188,
 Fax. 021 8306188 Mobile : 0822 98300847, 0838 94509000, 0811892647



Selasa, 10 Juni 2014

Probing Techniques Training

ONE DAY TRAINING ON PROBING TECHNIQUES
Gd. Gajah/Hotel Harris Jakarta, 21 Juli 2014, 09.00 – 16.30 WIB

Untuk memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan masalah seseorang (sekelompok orang), kita memerlukan sesuatu - produk, jasa atau ide-ide – yang sesuai, agar kebutuhan tersebut terpenuhi atau masalahnya terselesaikan. Keputusan untuk “setuju” dengan produk, jasa atau ide itu diambil, ketika kebutuhannya sudah sangat mendesak dan keinginan untuk solusinya telah mencapai titik di mana nilai solusi tersebut lebih besar daripada “biayanya”.

Pertanyaannya sekarang adalah bagaimanakah kita mengetahui kebutuhan atau masalah mereka? Untuk mengetahuinya, kita harus bertanya (Probing). Apakah Probing itu? Probing pada dasarnya adalah secara sistematis menemukan, mengeksplorasi, mengklarifikasi dan memahami kebutuhan serta masalah mereka.

Secara praktis, kita harus mengajukan pertanyaan. Pertanyaan adalah bentuk paling efektif dari perilaku verbal yang dapat kita gunakan untuk mengeksplorasi. Jadi secara sederhana, Probing dapat dianggap sebagai usaha mengajukan berbagai bentuk pertanyaan. Oleh karena itu, untuk berhasil dalam negosiasi, interaksi manajemen, selling, wawancara kinerja, diskusi kelompok atau tipe interaksi lainnya, kita harus  :
  1. Mengetahui kebutuhan atau masalah rekan-rekan sejawat, lawan bicara atau prospek,dan;
  2. mengubahnya menjadi manfaat bagi kita, entah itu memperoleh komitmen mereka atau penjualan yang berhasil.

Pelatihan "Probing Techniques" akan memaparkan bahwa selalu ada empat tahap dalam setiap proses interaksi, entah itu negosiasi, penjualan, interaksi manajemen, wawancara kinerja atau diskusi kelompok.   Keempat tahapan ini adalah  :
  1. Pembukaan,
  2. Investigasi,
  3. Demonstrasi Kemampuan dan
  4. Perolehan Komitmen.

Melalui pemahaman Probing Techniques ini, para peserta pelatihan diharapkan mulai mengubah pola pikirnya (mindset), agar selalu berhasil dalam setiap kemungkinan tipe interaksi yang ada. Berubah dari senantiasa telling menjadi asking. Ketimbang selalu membujuk, berubah menjadi lebih memahami. Beralih dari hanya terus menerus fokus kepada produk, jasa atau ide kita ke fokus kepada kebutuhan atau masalah lawan komunikasi kita.

 Target Peserta :
  1. Pemilik bisnis atau pengusaha yang ingin menginspirasi karyawannya
  2. Para Pimpinan Perusahaan
  3. Para Manajer
  4. Para Supervisor
  5. Sales Person & Staff penjualan
  6. Setiap orang yang menginginkan kesuksesan besar di dalam penjualan.

TRAINER ; Desmon Ginting
Desmon Ginting telah berada di dunia kerja lebih dari 20 tahun, terlebih khususnya sejak awal tahun 2001 berkecimpung di arena perubahan perilaku dan peningkatan produktivitas yang fokusnya terutama di area Manajemen Lini Pertama; sebuah wilayah dimana lebih dari 60% belanja modal dikendalikan. 
Beliau menyelesaikan pendidikan S1 (Ir.) Industrial Engineering di ITB pada tahun 1989 dan atas dasar beasiswa yang diterima , S2 (M. Tech) Manufacturing and Industrial Technology di Massey University, N.Z. pada tahun 1996.  Sejak tahun 2011, beliau juga sebagai Associate kemudian dipertengahan tahun 2012 sebagai Guest Lecturer Program Pendidikan Eksekutif PPM Manajemen.

Training Fee:

Normal  : IDR 2.000.000,-/ participant
Group    : IDR 1.750.000,-/participant  

INFORMASI DAN PENDAFTARAN 

Ratih & Kuswiati - PT. Multikreasi Edutama - Lumbung Kreasi
Telp. 021 8306188, 70234813  
Fax. 021 8306188
Mobile : 0838 94509000,  atau
              0838 985 35915



Time Management

TIME MANAGEMENT
Gd. Gajah/Harris Hotel Jakarta, 14 Juli 2014, pkl. 09.00 – 16.30 WIB


The Time Management is designed for person who has subordinate; has opportunity to manage his/her activities; and has willingness to improve the productivity in doing business and achieve goals, business and personal life.

Learning Outcomes
  1. Understand the importance of time management or good time management
  2. Maximize your energy by understanding your personal energy cycle
  3. Undertand the obstacles occured when performing task
  4. Know how to overcome stress at work
  5. Plan and conduct task in accordance with your work pattern
  6. Delegate your task to the right people


Learning Content
  1.  Know yourself and work
  2. Recognize the obstacles to Time Management or Success Time Management
  3. Prioritize your work and activity
  4. Control “Procrastination”
  5. Manage the stress at work


How is The Programa Delivered

The delivery of this program uses a range techniques and tools such as discussion, self reflections, group activities and skill practice, six thinking hats and mind map

Facilitation : Learning session group, discussion and presentation
Trainer :  T. Bagus Sudaryanto

He has spent most of his professional career in retail industry with various different positions, i.e. Store Manager, Operational/ Branch Manager, and Business & Development Manager. Currently, He is working in Multinational Company  as National Learning & Development Manager.  His experience in the retail industry and the HR Learning & Developmentl has delivered training he mastered a variety of topics including: Retail Management, Retail Operational, Strategic Account Management, Strategic Selling, Sales Negotiation, Managing Customer Profitability, Category Management, and others.

Prior Work Experience :

1.      National Learning & Development Manager (2009-present).
2.      National Learning & Development Manager for Modern Channel/ Trade (2005-2009).
3.      National Operational Manager, PT Pasar Raya Sri Ratu (2003-2005).
4.      Business and Development Manager, PT Ahold Indonesia (Tops Supermarket-member of Royal Ahold, Nederland) (2002-2003).
5.      Branch Manager for West & Central Java Area, PT Ahold Indonesia (1999-2002).
6.      District Manager, Jakarta Area, PT Ahold Indonesia (1998-1999).
7.      Store Manager, PT Hero Supermarket Tbk (1996-1998).
8.      Assistance Store Manager, PT Hero Supermarket (1994-1996).

Training Fee:

Normal  : IDR 2.000.000,-/ participant

Group    : IDR 1.750.000,-/participant   

INFORMASI DAN PENDAFTARAN 

Ratih & Kuswiati - PT. Multikreasi Edutama - Lumbung Kreasi
Telp. 021 8306188, 70234813  
Fax. 021 8306188
Mobile : 0838 94509000,  atau
              0838 985 35915

ONE DAY SEMINAR
SUPERVISORY MEDICAL CHECK UP – A WORLD CLASS PROFILE
Jakarta, 15  Juli 2014, pkl. 09.00 – 16.30 WIB


Either you are new supervisor, experienced ones, managers, top management or even business owners, please come and share together.  To be a World Class Company, you must have World Class Team of Supervisors

Please bear in mind, 70% to 80% of business costs are actually controlled by SUPERVISORS/ FRONT LINE MANAGERS !!

Most of the time, their workplaces are where changes really delivers IMPROVED PERFORMANCE and Enchances PROFITABILITY

Agenda

09.00 – 10.00 WIB
What is Supervision
Who is Supervisor ?

10.00 -10.15 WIB
Break
10.15 –12.00 WIB                
World Class 7 Supervisory Behavior Profiles
12.00 – 13.00 WIB
Lunch
13.00 – 15.00 WIB
Supervisory Medical Check Up -1

15.00-16.30 WIB
Supervisory Medical Check Up -2
Self- Assessment
Each attendant with then assess his or her profiles, based on the SMC Diagram.  The result are then recapitulated to see how they stand as a group.  Futhermore, discussion regarding the result and what should be done to improve the level.




TRAINER ; Desmon Ginting
Desmon Ginting telah berada di dunia kerja lebih dari 20 tahun, terlebih khususnya sejak awal tahun 2001 berkecimpung di arena perubahan perilaku dan peningkatan produktivitas yang fokusnya terutama di area Manajemen Lini Pertama; sebuah wilayah dimana lebih dari 60% belanja modal dikendalikan. 
Beliau menyelesaikan pendidikan S1 (Ir.) Industrial Engineering di ITB pada tahun 1989 dan atas dasar beasiswa yang diterima , S2 (M. Tech) Manufacturing and Industrial Technology di Massey University, N.Z. pada tahun 1996.  Sejak tahun 2011, beliau juga sebagai Associate kemudian dipertengahan tahun 2012 sebagai Guest Lecturer Program Pendidikan Eksekutif PPM Manajemen.

Training Fee:

Normal  : IDR 2.000.000,-/ participant
Group    : IDR 1.750.000,-/participant