Kamis, 24 Juli 2014

ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE

ACHIEVING EXCELLENCE IN CUSTOMER SERVICE
Gd. Gajah/Hotel Harris Tebet, 25-26 Agustus 2014
Pkl. 09.00 – 17.00 WIB


Persaingan yang semakin ketat saat ini menjadikan pelanggan semakin penting bagi kehidupan sebagian besar organisasi. Lebih dari pada sebelumnya, pelanggan saat ini dihadapkan dengan berbagai pilihan yang lebih banyak. Adanya globalisasi, deregulasi, teknologi, dan peningkatan standar mengharuskan berbagai organisasi untuk bisa lebih cepat dan lebih baik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan mereka. Program ini akan menjelaskan mengapa organisasi membutuhkan perubahan di bidang pelayanan, tolok ukur keberhasilan dalam pelayanan, bagaimana memahami berbagai tipe pelanggan dan mempertahankan brand image perusahaan.

SASARAN PELATIHAN :
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu :
·      Menjelaskan pentingnya pola pikir pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis
·      Menerangkan teknik komunikasi yang efektif, asertif, empati, sopan dan santun.
·      Menjelaskan bagaimana membina hubungan baik dengan pelanggan
·      Menerangkan beberapa teknik bertelepon dengan sopan dan santun
·      Merinci bagaimana menghadapi “pelanggan sulit”
·      Menjelaskan cara  menangani dan menyelesaikan masalah keberatan dari pelangan
·      Membangun komunikasi dan kerjasama dalam tim.
Topik-topik yang dibahas :
1.  PRINSIP DASAR PELAYANAN YANG PRIMA
·      Bisnis dan persaingan di dalamnya
·      Mengapa pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
·      Prinsip dasar Pelayanan Prima
2.  PROFESSIONAL FRONTLINERS
·      Penampilan yang professional dari Frontliners
·      Effective Communication Skills for Frontliners
·      Pelayanan melalui telepon
3.  DEALING WITH DIFFICULT CUSTOMERS
·      4 (empat) Tipe Pelanggan
·      Ciri-ciri ke 4 (empat) Tipe Pelanggan
·      Bagaimana menghadapi berbagai tipe pelanggan
4.  HANDLING COMPLAINS EFFECTIVELY
·      Mengapa pelanggan tidak puas
·      Teknik mengatasi komplain pelanggan
·      Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal

Metode Pelatihan :
Ceramah interaktif, diskusi kelompok, presentasi, studi kasus, role play dan umpan balik

Peserta :
Customer Service (CS)  Responsibility atau CS- Staff, Front Liners atau Front Office Staff, Sales and Marketing Staff.

Trainers :
Tony Sardjono
Tony Sardjono adalah sosok seorang Trainer Profesional yang patut diteladani. Lulusan dari Bournemouth College of Technology, Faculty of Tourism, Catering and Hotel Administration. Jabatannya yang terakhir di industri perhotelan adalah     Director of Training and Development Sheraton Resorts Nusa Dua Bali. Sejak    tahun 1998 Tony mendirikan TSA (Tony Sardjono & Associates), yaitu sebuah    lembaga konsultan pengembangan SDM.

U. Katherine Sulastri.
Katherine adalah trainer profesional yang telah memiliki jam terbang yang tinggi dalam bidang pengajaran dan pelatihan di berbagai perusahaan besar. Sejak         tahun 2002 ia telah melakukan banyak sekali pelatihan baik publik maupun In-House dengan hasil yang sangat memuaskan. Katherine adalah lulusan dari     Universitas Kristen Indonesia Fakultas Bahasa Inggris. Jabatannya yang terakhir adalah Operational Training and Facility Manager di PT. Hero Supermarket,Tbk. Sejak awal 2005 ia menjabat sebagai Associate Consultant di TSA (Tony Sardjono & Associate). Beliau sering diminta memberi pelatihan, antara lain :Communication Skill, Time Management, Mencapai Sukses Pribadi , Menjadi MC/ Moderator Efektif, Secretaris Profesional, Effective Filing System, Negosiasi untuk Menang, Train The Trainer, Training Needs Analysis

Kamis, 29 Mei 2014

Self Development Program

SELF DEVELOPMENT PROGRAM
GD. GAJAH/ HOTEL HARRIS, 25-26 JUNI 2014, 09.00 – 17.00 WIB
Pengembangan Kepribadian merupakan suatu proses peningkatkan kesadaran diri dalam  menentukan hal-hal yang paling penting bagi Anda dan berkomitmen untuk rencana aksi yang akan mengubah hidup Anda. Sebuah komitmen untuk pengembangan pribadi membutuhkan kemauan untuk merefleksikan kekuatan dan kelemahan Anda, dan kejelasan untuk memilih kegiatan yang tepat dan langkah-langkah untuk memajukan pertumbuhan pribadi.  Pengembangan Pribadi ini erat kaitannya dengan Karyawan sebagai asset perusahaan karena betapapun baiknya suatu sistem atau manajemen yang diterapkan pada suatu perusahaan tersebut kalau tidak ditunjang oleh kemampuan, kemauan dan semangat dari pegawainya, maka pencapaian output atau produk dari perusahaan tersebut belum tentu optimal, bahkan efektifitas dan efisiensi perusahaan tersebut sangatlah tergantung dari kualitas para  SDM/Karyawannya.
Program ini bertujuan  untuk membantu peserta pelatihan mencapai efektivitas dan kesuksesan di semua aspek kehidupan pribadi dan kehidupan kerja.  Peserta akan diarahkan untuk menjaga keseimbangan pikiran, perasaan, tindakan, dan keterampilan untuk menciptakan kehidupan yang diinginkan secara unggul dan professional.
Manfaat Pelatihan :
Ø  Menerima diri sendiri / orang lain dengan kekurangan / kelebihan masing masing
Ø  Mempertahankan / mengembangkan semua potensi positif yang dimiliki serta memperbaiki kekurangan diri
Ø  Menerima setiap perbedaan sebagai suatu anugerah untuk saling membutuhkan / melengkapi
Ø  Berkomunikasi assertive dan bersikap proaktif
Ø  Kreatif dan mudah menyesuaikan diri
Ø  Memperhatikan / menerapkan etiked dalam pergaulan sehari hari / di lingkungan kerja
Ø  Menetapkan tujuan  dan membuat skala prioritas untuk setiap aktifitas
Ø  Waspada dan optimis  
Materi Pelatihan :
1.    Konsep diri dan Mengenal diri Sendiri (Self Concept & Self Recognition)
2.    Penampilan dan Citra diri
3.    Effective Communication
4.    Business Etiquette and Work Ethic
5.    Goal Setting and Action Plan
6.    Creative Thinking
7.    Problem Solving  & Decision Making
8.    Self Motivation

Metode Pelatihan :
Presentasi  Inspiratif, Diskusi, Games, Role Play, Simulasi serta Studi kasus

TRAINER : U. KATHERINE SULASTRI

INVESTASI
Umum : Rp. 3.500.000,- per orang
GROUP (min 2 pax): Rp.3.250.000,- per orang
(Biaya sudah termasuk  training kits, coffee break, lunch &   certificate)

Biaya Training dapat ditransfer ke BANK BUKOPIN Rek. No. 1000 112 425 an PT. MULTIKREASI EDUTAMA

INFORMASI DAN PENDAFTARAN 

Ratih & Kuswiati - PT. Multikreasi Edutama - Lumbung Kreasi
Telp. 021 8306188, 70234813  
Fax. 021 8306188
Mobile : 0838 94509000,  atau
              0838 985 35915


Senin, 16 Desember 2013

WISATA AGRO

Kids & Parents Event

Wisata Agro

30 Desember  2013

Berekreasi sambil belajar bercocok tanam secara hidroponik akan memberikan pengalaman yang berbeda dari sekedar jalan-jalan.  Dalam rangka mengisi liburan sekolah kali ini Lumbung Kreasi mengajak berkunjung  ke Wisata Agro Inkarla Cibodas sambil belajar bercocok tanam secara hidroponik dan menikmati pemandangan taman bunga yang sangat indah.
Keterbatasan lahan di kota besar menjadi kendala bagi yang memiliki hobi bercocok tanam. Bercocok tanam secara hidroponik dapat menjadi solusi untuk masalah ini. Selain hemat tempat juga tanpa menggunakan tanah.
Beberapa tanaman yang bisa ditanam dengan metode ini misalnya sayuran, apotek hidup, atau bunga. 
Sambil menambah pengetahuan bagaimana bercocok tanam secara hidroponik, kita juga dapat menikmati taman bunga dengan latar belakang pegunungan yang sangat eksotis adalah salah satu dari berbagai hal yang akan anda nikmati selama berwisata di sini.
 TEMPAT AKTIVITAS :
Kegiatan akan berlangsung  di Wisata Agro Inkarla Cibodas, Cianjur, Jawa Barat.

BIAYA DAN FASILITAS :
Paket Orang tua dan Anak  : Rp. 1.075.000,- /per 2 orang
Biaya dapat ditransfer ke Bank Bukopin Cab. MT. Haryono Rekening No. 1000 112 425 an. PT. Multikreasi Edutama.

Harga termasuk :
  •          Transportasi menuju lokasi, berangkat dari Kantor Lumbung Kreasi
  •      Snack pagi
  •       Makan siang
  •      Praktek bercocok tanam secara hidroponik


Itinerary & Agenda

07.00
Berangkat dari tempat yang telah ditentukan

Informasi dan Pendaftaran
09.30
Tiba di Wisata Agro Inkarla

Ratih & Kuswiati
10.00
12.00
13.00
Wisata Kebun & Labirin
Makan Siang
Penjelasan & Praktek Bercocok tanam

PT. Multikreasi Edutama/Lumbung Kreasi
Telp. 021 8306188, 021 70234813


14.45
Secara Hidroponik

Persiapan kembali ke Jakarta

Mobile : 0838 9450 9000, 0811 892 647, 0838 98535915
Email ; info@lumbungkreasi.com




Senin, 22 Juli 2013

Train for the Trainer

TRAIN FOR THE TRAINER
Gd. Gajah/Hotel Harris Tebet
 09.00 – 17.00 WIB

Sumber Daya Manusia yang handal, berintegrasi, proaktif , loyal serta memiliki “Sense of Belonging” dan mampu memahami/memenuhi kebutuhan konsumen merupakan harapan setiap pemimpin/usahawan dan masyarakat umum.  Untuk membimbing/mengembangkan karyawan bukanlah semata-mata tugas HRD/Training Manager saja melainkan kewajiban bagi setiap pimpinan(team leader, supervisor, manager) dari setiap perusahaan. 
Memberikan pelatihan yang simple, menarik. Memotivasi dan penuh bobot merupakan salah satu cara yang efektif untuk mewujudkan hal di atas.  
Program ini membantu para Team Leader, Supervisor,  Manager dan siapa saja yang berminat mengembangkan Sumber Daya Manusia yang  berada dibawah kendalinya melalui berbagai metode dan aktifitas yang membuat suasana kelas menarik, hidup dan efektif.


Sasaran Program :
Pada akhir program diharapkan peserta mampu :
· Mempersiapkan dan melakukan analisa kebutuhan pelatihan
· Mempersiapkan Job Description, Job Specification, Standard Operation Procedure, Training Checklist, alat peraga dan lain-lain.
· Membuat Training Lesson Plan
· Menetapkan sasaran/tujuan pelatihan yang Specific, Measurable, Achievable, Realistic and Time Bound
· Menentukan serta menyusun materi pelatihan sesuai dengan TNA
· Menggunakan alat bantu dengan baik
· Memilih dan mempraktekkan berbagai metode pelatihan yang tepat
· Melaksanakan pelatihan secara Professional.
Materi Pelatihan :
· Kriteria Pelatih yang ideal
· Peran para pimpinan unit dalam menunjang keberhasilan pelatihan
· Menganalisa Kebutuhan Pelatihan
· Merencanakan dan mempersiapkan pelatihan
· 2 Jenis Pelatihan
· Menangani Pelatihan bagi orang dewasa
· Melibatkan peserta untuk aktif
· Menggunakan alat peraga/alat bantu secara baik
· Pre dan Post Test
· Memantau hasil pelatihan di lapangan
· Menindaklanjuti sebuah pelatihan

TRAINER :
U. KATHERINE SULASTRI
Katherine adalah trainer profesional yang telah memiliki jam terbang yang tinggi dalam bidang pengajaran dan pelatihan di berbagai perusahaan besar. Bergabung sebagai associate trainer di Lumbung Kreasi sejak tahun 2011. Sejak tahun 2002 ia telah melakukan banyak sekali pelatihan baik publik maupun In- House dengan hasil yang sangat memuaskan. Katherine adalah lulusan dari Universitas Kristen Indonesia Fakultas Bahasa Inggris. Jabatannya yang terakhir adalah Operational Training and Facility Manager di PT. Hero Supermarket,Tbk. Sejak awal 2005 ia menjabat sebagai Associate Consultant di TSA (Tony Sardjono & Associate). Beliau sering diminta memberi pelatihan, tentang : Communication Skill, Time Management, Mencapai Sukses Pribadi , Menjadi MC/ Moderator yang Efektif, Secretaris Profesional, Effective Filing System, Negosiasi untuk Menang, Train The Trainer, Training Needs Analysis dan bidang manajemen lainnya.

Biaya Pelatihan :
Regular : Rp. 3.500.000,- per orang
Group   : Rp. 3.200.000,- per orang (minimal 2 orang peserta dari satu      perusahaan)
Biaya training dapat ditransfer  ke BANK BUKOPIN Cab. MT. Haryono,    Rekening No. 4202200506 Informasi dan Pendaftaran : Ratih & Lia
Telp. 021 8306188, 70234813, 0838 98535915, 0838  9450 9000, 0878730856684 atau  0811.892.647,
              kuswiati_nuridja@yahoo.com ; atau
website: www.lumbungkreasi.com. PT. MULTIKREASI EDUTAMA